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FAQ

Comment passer une commande chez Petit Cozy ?

- Il vous suffit d'ajouter vos articles dans le panier, en n'oubliant pas de sélectionner le bon produits.

- Une fois votre panier terminé, vous pouvez entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et de paiement.

- Une fois votre commande terminée, vous allez recevoir un e-mail de confirmation. Attention veillez à bien vérifiez vos spam.

- Combien de temps prendra ma commande à arriver ?

Le temps de livraison dépendra du pays où vous vous trouvez.

Délai de livraison vers la France : 6 à 12 jours.
Délai de livraison vers l'Europe : 12 à 15 jours.

Attention, pendant la période des fêtes de fin d'année, le temps de livraison est allongé dû à un fort trafic de commande.

Attention, en cas de force majeur (épidémie, événement exceptionnel, rupture de stock) les délais de livraison peuvent prendre jusqu'à 3 semaines.

- Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Comme nous traitons et expédions toutes les commandes dans les meilleurs délais, nous n'acceptons aucun changement d'adresse après que votre commande a été passée. Toutes les demandes de changement d'adresse seront examinées dès que possible, et si la commande n'a pas été soumise à notre atelier, nous traiterons votre annulation si possible. Veuillez garder à l'esprit que votre commande peut déjà avoir été expédiée, alors soyez aussi prudent que possible pour fournir les informations correctes lorsque vous passez votre commande.

- Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez par e-mail votre numéro de suivi.

- Problème de livraison.

Si votre colis est marqué comme "livré" par le service postal local, mais que vous ne l'avez pas physiquement, c'est au client, et non à Petit Cozy, de contacter le service postal local pour suivre le problème. Si le service postal local et le client ne résolvent pas la divergence, Petit Cozy n'est pas tenu de rembourser ou de renvoyer votre commande, mais nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation.

Nous ne sommes pas responsables des livraisons qui peuvent être affectées par les douanes, les événements naturels, les transferts de la société de livraison au transporteur local dans votre pays ou les grèves ou retards dans les transports aériens et terrestres, ni des frais supplémentaires, des douanes ou des frais de retour une fois que le colis a quitté notre atelier.

- Mon colis est bloqué et mon numéro de commande ne montre aucun mouvement que dois-je faire ?
Pour les commandes nationales, le colis ne peut être considéré comme perdu que s'il n'a pas bougé pendant 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Veuillez nous envoyer un e-mail si votre colis ne présente aucun mouvement à partir des informations de suivi du transporteur.

- Petit Cozy accepte-t-il les retours ?

Petit Cozy n'acceptera le retour d'un produit que si les produits sont retournés dans leur emballage et leur état d'origine. Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits qui ont été ouverts ou qui sont retournés endommagés.

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter. Tous les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client et ne sont pas remboursables... Tout article peut être remboursé s'il est retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis (le cachet de la Poste faisant foi). Nous vous informerons dès que votre retour aura été reçu et approuvé. Le remboursement sera traité selon le mode de paiement original. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour le retour des marchandises car tous les risques de transport sont supportés par l'expéditeur.

Malheureusement, nous n'offrons pas de remboursement pour les produits ouverts ou utilisés et ne proposons pas d'échange en ligne. Tous les articles en fin de série ne peuvent pas être retournés. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui
présentent des signes d'ouverture ou qui ne répondent pas aux critères ci-dessus. Si le produit acheté est défectueux ou si vous estimez qu'il n'est pas conforme à la publicité, veuillez nous envoyer un courriel avant de retourner les produits et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

- Mon produit à été endommagé à son arrivé.
Si votre commande vous parvient endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail. Le client doit contacter le service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Le client doit inclure des photos du problème et une capture d'écran de l'e-mail de confirmation de commande.

- Puis-je échanger mon produit ?
L'échange doit être effectué dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande, le cachet de la Poste faisant foi. Aucun échange ne sera effectué pour les produits qui ont été ouverts ou qui sont retournés endommagés.