- Combien de temps prendra ma commande à arriver ?

Le temps de livraison dépendra du pays où vous vous trouvez.

Délai de livraison vers la France : 6 à 12 jours.
Délai de livraison vers l'Europe : 12 à 15 jours.

Attention, pendant la période des fêtes de fin d'année, le temps de livraison est allongé dû à un fort trafic de commande.

Attention, en cas de force majeur (épidémie, événement exceptionnel, rupture de stock) les délais de livraison peuvent prendre jusqu'à 3 semaines.

- Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Comme nous traitons et expédions toutes les commandes dans les meilleurs délais, nous n'acceptons aucun changement d'adresse après que votre commande a été passée. Toutes les demandes de changement d'adresse seront examinées dès que possible, et si la commande n'a pas été soumise à notre atelier, nous traiterons votre annulation si possible. Veuillez garder à l'esprit que votre commande peut déjà avoir été expédiée, alors soyez aussi prudent que possible pour fournir les informations correctes lorsque vous passez votre commande.

- Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez par e-mail votre numéro de suivi.

- Problème de livraison.

Si votre colis est marqué comme "livré" par le service postal local, mais que vous ne l'avez pas physiquement, c'est au client, et non à Petit Cozy, de contacter le service postal local pour suivre le problème. Si le service postal local et le client ne résolvent pas la divergence, Petit Cozy n'est pas tenu de rembourser ou de renvoyer votre commande, mais nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation.

Nous ne sommes pas responsables des livraisons qui peuvent être affectées par les douanes, les événements naturels, les transferts de la société de livraison au transporteur local dans votre pays ou les grèves ou retards dans les transports aériens et terrestres, ni des frais supplémentaires, des douanes ou des frais de retour une fois que le colis a quitté notre atelier.

- Mon colis est bloqué et mon numéro de commande ne montre aucun mouvement que dois-je faire ?
Pour les commandes nationales, le colis ne peut être considéré comme perdu que s'il n'a pas bougé pendant 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Veuillez nous envoyer un e-mail si votre colis ne présente aucun mouvement à partir des informations de suivi du transporteur.

Politique de Retours et de Remboursements

Chez Petit Cozy, nous nous engageons à assurer votre satisfaction totale avec nos produits. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. A noté : nous tenons à vous informer que, pour toutes les commandes bénéficiant de notre offre spéciale "2 achetés, 1 offert", notre politique de retours et remboursements diffère.

Avis important : Nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements pour les produits inclus dans cette offre spéciale. Cette politique a été instaurée afin de maintenir l'équité et la transparence pour tous nos clients profitant de promotions exclusives.

Nous vous encourageons à examiner attentivement vos choix avant de finaliser votre commande.
Veuillez lire attentivement notre politique de retours et de remboursements ci-dessous :

Retours :

• Nous acceptons les retours uniquement si les produits sont retournés dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine.
• Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits qui ont été ouverts ou qui sont retournés endommagés.
• Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
• Vous avez jusqu'à 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour (la date du cachet de la Poste faisant foi).
• Veuillez nous contacter pour autoriser et initier le processus de retour.

Remboursements :

• Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de son approbation.
• Les remboursements seront traités selon le mode de paiement original.
• Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour le retour des marchandises, car tous les risques de transport sont supportés par l'expéditeur.

Exceptions :

• Nous n'offrons pas de remboursement pour les produits ouverts ou utilisés.
• Les articles en fin de série ne peuvent pas être retournés.
• Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui présentent des signes d'ouverture ou qui ne répondent pas aux critères ci-dessus.

Produit Endommagé à l'Arrivée :

• Si votre commande vous parvient endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
• Le client doit inclure des photos du problème et une capture d'écran de l'e-mail de confirmation de commande.

Échanges :

• Les échanges doivent être demandés dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande (la date du cachet de la Poste faisant foi).
• Aucun échange ne sera effectué pour les produits qui ont été ouverts ou qui sont retournés endommagés.

Chez Petit Cozy, nous sommes déterminés à vous offrir le meilleur service possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et de remboursements, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à avoir la meilleure expérience d'achat possible.